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创新业务支撑人员如何与网络线各部门做好业务支撑协同?

时间2021-07-25 来源:过而不改网

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创新业务支撑人员如何与网络线各部门做好业务支撑协同?

创新业务支撑中心与网络线各部门之间有着千丝万缕的联系,在开展项目时有着较多的跨部门合作,为更好提高项目的完成效率,可以从以下几个方面着手:

1. 加强部门间的双向沟通。

首先,沟通要趁早。当目标客户有需求时,创新业务支撑中心应与网络线各部门尽早沟通,可以使得网络线的同事提早依据客户需求进行网络资源的核验工作以及相关网络设备的订购等,避免出现急单,导致项目实施难度提高,或因设备采购问题延期交付项目等状况的出现。

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其次,沟通要详尽。创新业务支撑中心有必要通过详尽的前期沟通充分了解客户的需求,并及时将需求反馈给网络线相关同事,进一步确定需要与客户沟通确认的关键需求,同时创新业务支撑中心的工作人员有必要在约见客户前通过沟通了解公司现有机房的使用率、是否有足够的资源以及能力为客户提供高标准网络服务,公司维护中心的故障率以及投诉率的高低,相关层级的设备与服务的预计报价范围等,沟通内容越详尽,越便于创新业务支撑工作人员依据客户需求与价格敏感度提出针对性的解决方案,提高签单率。

最后,沟通要有效。 创新业务支撑中心与网络线部门的工看儿童癫痫医院作人员相比,在专业方面多有欠缺,沟通若涉及太多的专业名词或专业知识会加大沟通的难度,同时降低沟通的效率,错误的信息接收或信息理解有可能会致使创新业务支撑中心的工作人员在约见客户时表现不专业而错失商机,因此需要对沟通进行有效性的把握,双向沟通之后,最好由对方复述相关沟通内容,便于查漏补缺,提高沟通效率。 

2. 相互配合,从技术与管理角度充分解决客户需求,提高用户体验。

网络线工作人员对公司的业务实现方式有更深刻的认识,不仅能从技术角度解决客户信息部门专业人员的专业疑问,也能从技术角度保障客儿童癫痫病的病因是啥呢户的体验;创新业务支撑中心可以从管理角度向客户管理者展示公司产品所带来的效率提升与成本节约效果,同时其努力经营维系的客户关系,可以使得当客户出现不满时,积极协调各部门解决问题,降低投诉率,提升客户满意度,降低网络线同事的工作难度。因此,两个部门在商机挖掘、业务承接建设、业务维护与故障解决等方面若能相互配合,会在一定程度上提高工作效率。

3. 定期复盘,双向培训。

跨部门的合作往往存在多重难题,如工作方式差异、考核指标不一致、工作时间冲突等,而且随着公司业务的复杂化以及客户的多样化,必然会存在层出不穷癫痫频繁发作的危害的新问题。此时,定期开展跨部门的复盘工作可以加强部门间的沟通与交流,之前合作中出现的问题,有利于找到提高工作效率的新突破点。同时部门间的工作指南不定时有所更新,及时开展双向培训,如定期开展相关的培训工作,使得创新业务支撑工作人员及时了解网络线的工作流程、网络资源分布情况、用户满意度高低以及相关的基础技术知识,便于其与客户沟通时更具专业思维;网络线进行创新业务支撑中心的相关培训,可以使其了解公司当前的项目情况、产品情况以及客户层面的要求,便于网络线各部门积极配合、早日协调开展工作,避免工作扎堆影响工作效率等情况的发生。

作者:不详 来源:网络
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